Estados y prioridades
Clasifica las solicitudes y facilita su atención según urgencia y avance.
Centraliza los requerimientos de tus equipos, incidentes técnicos y solicitudes de mantenimiento en un mismo lugar. Organiza responsables, prioridades e historial con una plataforma adaptable a empresas en Costa Rica.
Cuando TI, mantenimiento y operaciones coordinan por correo o archivos independientes, puede ser difícil saber quién atiende qué y cómo avanza cada incidencia.
El producto ofrece una base SaaS y la posibilidad de revisar ajustes adicionales. Las funciones disponibles y las integraciones dependen del alcance contratado.
Clasifica las solicitudes y facilita su atención según urgencia y avance.
Organiza el trabajo de administradores, agentes y usuarios solicitantes.
Consulta el contexto y la evolución de cada incidencia registrada.
Revisa solicitudes abiertas, en proceso y finalizadas en un flujo común.
Evalúa necesidades de control y métricas para tu operación.
Consulta opciones de adaptación e integraciones según tu empresa.
La distribución de permisos se puede definir conforme a la organización y a la configuración del sistema.
Visión general de casos, usuarios y configuraciones.
Herramientas para atender solicitudes asignadas.
Acceso para registrar y consultar incidencias propias.
El colaborador comunica una incidencia o requerimiento.
Se clasifica el caso y se identifica un responsable.
El equipo documenta las acciones y actualiza el estado.
Se registra la resolución y queda el historial disponible.
Incidentes de acceso, equipos y necesidades técnicas de los colaboradores.
Solicitudes de reparación, revisiones y trabajos pendientes.
Requerimientos internos que necesitan coordinación y seguimiento.
Significa que se ofrece como software accesible mediante un servicio, sin que tu empresa tenga que desarrollar desde cero todo el sistema. Las condiciones específicas deben revisarse en la propuesta comercial.
El proyecto contempla la posibilidad de ajustes adicionales según los requerimientos. Es importante definir su alcance, viabilidad y costo antes de implementarlos.
Puede evaluarse para áreas como TI, mantenimiento u operaciones. Los permisos y funciones se definen de acuerdo con los perfiles necesarios.
Podemos revisar qué reportes, automatizaciones o integraciones necesitas y confirmar cuáles están disponibles o requieren un desarrollo adicional.
Esta página trata sobre soporte e incidencias internas. Para organizar reclamos, consultas y seguimiento de atención externa, conoce el servicio de tickets orientado al cliente.
Cuéntanos cuántos equipos intervienen, qué tipos de incidencias manejan y qué necesitas controlar. Revisaremos contigo una solución ajustada a tu empresa.
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